COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN COMERCIAL

La base de una estrategia es comunicar algo para conseguir un objetivo concreto. Ya sea una empresa hablando a su audiencia o un proveedor hablando a su cliente. Una buena comunicación nos permite conseguir nuestro objetivo: conseguir el cliente, avanzar en el proceso o solucionar un problema puntual.

En este tema aprenderás a:

• Describir al cliente y al consumidor y su importancia.
• Analizar las fases del proceso de compra de un producto.
• Describir los distintos tipos de clientes existentes en función de su forma de compra.
• Conocer cómo funciona el departamento de atención al cliente.
• Aplicar técnicas de comunicación y habilidades sociales en la atención comercial.
• Obtener información comercial a partir del uso de un CRM.

Todo esto lo estudiaremos en los siguientes puntos:

• El cliente. Tipos de clientes importancia para la empresa.
• Las motivaciones del cliente y el proceso de compra.
• El departamento tipo de atención al cliente.
• La comunicación en la atención al cliente.
• El proceso de atención comercial. Elementos y técnicas.
• El tratamiento y la gestión de la información comercial. los CRM