COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA: LAS REDES SOCIALES

La comunicación es la base de las relaciones tanto personales como profesionales. la comunicación telefónica es una de las formas de comunicación más utilizadas en el ámbito de la empresa. Dicho esto, en este tema aprenderás a:

- Describir los componentes de una adecuada atención telefónica
- Identificar los tipos de interlocutores
- Describir los medios y los equipos para la atención telefónica
- Aplicar las normas de protocolo en comunicación telefónica
- Utilizar las técnicas de comunicación telefónica
- Analizar los errores cometidos y proponer correcciones
- Utilizar los usos empresariales en comunicación telefónica
- Gestionar los procedimientos de atención telefónica
- Describir los tipos de comunicación telemática
- Aplicar las normas de protocolo en comunicación telemática
- Aplicar las técnicas de transmisión de la imagen corporativa de comunicaciones telemáticas
- Gestionar adecuadamente la atención telemática


Todo esto lo estudiaremos en los siguientes puntos:

- El proceso de comunicación telefónica

- Medios, equipos y prestaciones para la comunicación telefónica

- Protocolos que se deben aplicar en la comunicación telefónica

- Gestión empresarial de la comunicación telefónica
- Tipos de comunicación telemática
- Protocolos aplicables de la comunicación telemática
- Gestionar comunicaciones telemáticas en la empresa